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60%旅客認(rèn)為在安檢時(shí)取出個(gè)人物品是一個(gè)痛點(diǎn)，旅客仍然將機(jī)場(chǎng)安檢機(jī)與邊檢視為旅行過程中兩個(gè)最大的痛點(diǎn)。其次為取出個(gè)人電腦和大型電子設(shè)備（48%還有不同機(jī)場(chǎng)安檢流程的不一致（41%
結(jié)果顯示乘客希望借助于技術(shù)改善他旅行體驗(yàn)。民航資源網(wǎng)2019年10月17日消息：國際航協(xié)（IA TA 近日宣布了其“2019年全球旅客調(diào)查”結(jié)果。
乘客關(guān)注的優(yōu)先事項(xiàng)包括：調(diào)查發(fā)現(xiàn)。
1.通過智能手機(jī)對(duì)他旅程有更多的個(gè)人掌控
2.能夠利用生物識(shí)別加速旅行流程
3.能夠跟蹤他行李
4.提取行李與通關(guān)最大等待時(shí)間為10分鐘
5.飛機(jī)上能夠獲得WI-Fi服務(wù)
旅客希望利用他個(gè)人設(shè)備對(duì)其從預(yù)訂到旅行的整個(gè)旅程的更多方面能夠有更多的掌控。
83%旅客想要獲得航班狀態(tài)信息，調(diào)查發(fā)現(xiàn)。45%旅客想要獲得行李信息。還有45%旅客想要知道在安檢和邊檢的等待時(shí)間，37%旅客想要知道海關(guān)等待時(shí)間。
70%旅客愿意分享額外的個(gè)人信息，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)。包括他生物識(shí)別信息，以加速機(jī)場(chǎng)流程。這一比例在商務(wù)旅客當(dāng)中更是達(dá)到76%
46%旅客在旅行時(shí)更喜歡使用生物識(shí)別，此外。而不是紙質(zhì)護(hù)照，有30%旅客會(huì)選擇使用生物識(shí)別方式登機(jī)。
如果能夠全程跟蹤行李，過半旅客（53%表示。托運(yùn)行李的可能性就會(huì)更大。46%旅客稱他希望能夠跟蹤行李并獲得行李直接交付到機(jī)場(chǎng)之外地點(diǎn)的服務(wù)（如果有的話）
約有53%受訪旅客認(rèn)為機(jī)上Wi-Fi很重要。這一比例在非洲（71%地區(qū)最高，旅客們希望獲得機(jī)上Wi-Fi服務(wù)。其次為拉美（68%中東（67%北美（49%和歐洲（44%
